常见问题
1.如何联系到我们？
请尽可能详细地描述您的需求或者问题，发送邮件至mlm-saas@huaqing.ai，我们将尽快联系您处理。
2.为什么注册账号不成功？
机器语言大模型平台使用的是公安备案的实名认证服务。实名认证需要姓名、手机号、身份证号均为本人所有，若手机号不在本人名下，无法通过实名认证。
若您提供的姓名、手机号、身份证号均在本人名下，但仍未注册成功，请您发送邮件至 mlm-saas@huaqing.ai 并提供 *本人姓名*、*手机号*、*身份证号* 供技术人员核验排查下问题。
3.无法成功上传文件？
可能原因如下：
- 文件架构及格式问题：平台支持上传单个X86/X64/ARM32/AArch64/PPC32/PPC64架构，文件格式为ELF、PE、Mach-O的文件。
- 暂时无法检测加密文件，请自查您的文件是否已加密。
- 上传文件大小问题：单次上传文件大小限制为20MB，总文件大小限制为1GB，如需扩容请发送邮件至mlm-saas@huaqing.ai联系我们。
- 请检查您的网络环境是否良好，网络环境异常或网速过慢也会造成文件无法上传。
- 若您出现的问题不属于上述情况，请联系我们。
4.上传的文件如何查看分析结果
文件上传成功后，需要到文件列表页面，点 击【开始检测】按钮，检测成功的文件，支持查看结果。
机器语言大模型（MLM）对超过3天不请求的数据资源进行释放，即超过3天未打开的文件，文件状态变为“未激活”，激活后支持查看分析结果。
5.函数列表中搜索不到内容
可能原因如下：
- 函数列表中搜索为根据英文函数语义搜索，并非与函数地址/名称进行字符串匹配，不支持搜索中文。
- 请到用户-钱包中查看是否有余额，费用不足请及时充值，充值后可正常使用搜索功能。
- 函数语义中没有与搜索相关的语义信息，请更换搜索条件。
6.为什么页面展示消费金额与按规则计算出的实际使用金额有误差？
页面展示的账户余额为进行四舍五入后的金额，可能存在0.01元或0.02元误差。
当 0 < 账户金额 < 0.01 时，账户余额展示为 < 0.01，用户仍可正常使用各项功能，直至账户余额 ≤ 0。
7.插件配置完成后，功能无法使用
可能原因如下：
-
未填写或未正确填写Token
解决方案1：可按照快速入门中操作，重新配置插件并填写Token。
解决方案2：在电脑上找到 mlm_auth_token.txt文件（C:\Users\您的用户名\AppData\Roaming\Hex-Rays\IDA Pro\mlm_auth_token.txt），将内容更换为您的 token，保存后重启IDA Pro。
-
未在Pseudocode代码页面进行函数语义搜索、代码解释、函数命名操作
解决方案：进入IDA Pro工具后，点击【View】-【Open subviews】-【Generate pseudocode】，或按【F5】快捷键，查看Pseudocoded代码。在Pseudocode页面使用函数语义搜索、代码解释、函数命名功能。
-
生成空的向量文件，导致函数语义搜索没有结果
解决方案：找到和目标文件相同目录下的目标文件名称.embedding.pkl（如平台示例文件，则为example.exe.embedding.pkl）,删除此文件，重新启动IDA Pro工具，重新进行函数语义搜索，即可搜索到结果。
8.申请开票后没有收到发票
可能原因如下：
- 电子邮箱填写错误。本平台暂不支持修改已提交开票申请的电子邮箱，申请开票时请仔细检查填写信息的准确性。
- 提交开票申请后，请耐心等待1-3个工作日，若仍未收到发票，请联系我们进行处理。
9.容量不够用怎么办
机器语言大模型提供给每个用户1GB免费容量，如有扩容需求，请发送邮件至mlm-saas@huaqing.ai，我们将尽快联系您处理。
10.支付后，平台并未更新充值记录和剩余费用
可能原因如下：
- 请您查看订单是否成功支付，订单支付成功后，业务才能生效。
- 如已支付成功，可刷新页面查看个人账户是否更新。
- 如若还未能解决您的问题，请联系我们并提供您详细的账户信息、充值时间、订单编号和具体问题。我们会向您提供问题记录和处理进展，确保问题得到持续跟踪。
11.为什么企业余额变为0？
企业账户金额，每月自动充值，当月未使用金额，可累计到下月，当年（连续自动充值12个月）未使用金额清零。
企业授权到期后，余额将会自动清零。